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Hoje, milhões de empresas que utilizam as plataformas da Meta enfrentaram instabilidades em seus principais canais digitais. O Instagram apresentou indisponibilidade, o WhatsApp teve falhas no envio e recebimento de mensagens e o Facebook também registrou problemas de funcionamento.

Situações como essa reforçam uma importante reflexão para qualquer negócio: as redes sociais são ferramentas essenciais, mas não podem ser o único ponto de contato entre uma empresa e seus clientes.
 

Quando as redes sociais param, sua empresa para junto?

Nos últimos anos, muitas empresas passaram a concentrar toda sua presença digital em redes sociais. Criam perfis, publicam conteúdos, conversam com clientes e até realizam vendas diretamente por essas plataformas, mas o problema é que esses canais não pertencem à empresa.

Quando uma plataforma apresenta uma instabilidade, muda suas regras, reduz o alcance das publicações ou até mesmo bloqueia uma conta por algum motivo, a empresa perde temporariamente ou para sempre um dos seus principais meios de comunicação, e o mais preocupante: isso pode acontecer sem que o negócio tenha qualquer controle sobre a situação.

O website é o endereço digital oficial da sua empresa, e diferente das redes sociais, um website próprio é a base de conteúdo da empresa. Ele funciona como uma sede digital disponível 24 horas por dia, independentemente de qualquer plataforma externa e um site permite que seus clientes encontrem informações importantes como:
           

• Produtos e serviços oferecidos;
• Formas de contato;
• Localização;
• Portfólio de trabalhos efetuados;
• História da empresa;
• Depoimentos de clientes;
• Conteúdos informativos;
• Canais próprios de atendimento.

Enquanto uma rede social pode ficar fora do ar, o site continua sendo o ponto central onde sua marca pode ser encontrada, porque as redes sociais devem atrair e o site deve consolidar, mas isso não significa abandonar Instagram, Facebook, WhatsApp ou outras Redes. Pelo contrário: essas ferramentas são excelentes para divulgação, relacionamento e aproximação com o público. A estratégia mais segura é utilizar cada canal para seu propósito:

Redes sociais: gerar interesse, relacionamento e tráfego.
Website: apresentar a empresa, fortalecer credibilidade e converter visitantes em clientes.

Quando uma empresa depende apenas de redes sociais, ela está construindo sua presença em um terreno que não controla, e ter um site transmite mais confiança, porque hoje, antes de comprar, contratar ou fechar uma parceria, muitas pessoas pesquisam a empresa na internet.

Um negócio com um website profissional transmite:
  

• Maior credibilidade;
• Mais segurança para o consumidor;
• Presença digital consolidada;
• Profissionalismo;
• Facilidade para ser encontrado nos mecanismos de busca.

Uma empresa sem site pode acabar perdendo oportunidades simplesmente porque o cliente não encontrou informações suficientes para tomar uma decisão, então a instabilidade de hoje é um lembrete importante, falhas como as ocorridas hoje nas plataformas da Meta mostram que nenhuma empresa está imune a problemas externos. Não importa o tamanho do negócio, depender exclusivamente de uma única plataforma significa deixar parte da operação nas mãos de terceiros.

A presença digital mais forte é aquela que combina diferentes canais:
         

• Website próprio.
• Redes sociais.
• Atendimento por múltiplos meios.
• Estratégias de busca no Google.
• Base de relacionamento com clientes.

Sua empresa controla seu próprio espaço digital?

As redes sociais mudam, as plataformas podem falhar e algoritmos podem ser alterados, mas um website continua sendo um ativo digital da empresa e investir em um site não é apenas uma questão de tecnologia, é uma estratégia de segurança, credibilidade e crescimento, porque quando as redes sociais ficam indisponíveis, empresas preparadas continuam acessíveis.

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